墨尔本Metro连续第五年被评为全澳最差铁路系统

这项在全国范围内做出的乘客满意度调查所针对的内容包括：服务的可靠性，行程的舒适性，票务系统，行车时间表，及火车和车站的整洁程度。

其中，令墨尔本乘客最不满的前几位是myki票务系统，列车拥挤，及火车和车站上的缺乏安全保障。

超过半数的乘客曾经遭遇过火车延误，另有50%的乘客表示经常能在火车网络上看到反社会的行为。