收到 NAATI 翻译件后发现错误，先不要自行修改 PDF，也不要直接重新下单。请把具体页码、原文内容、认为有误的译文及接收机构的反馈一起发给澳洲墨尔本金鼎翻译公司。我们收到后会立即核对；经核实属于我们的错误，会立即免费修改并重新发送更新后的电子翻译件。如已购买纸质件，再根据具体情况安排补发。
要求修改前，先确认翻译件由谁出具
确认文件来源后，再提供这 3 项资料
- 保留原始文件：不要在翻译 PDF 上覆盖文字、裁剪页面或重新拼接。
- 标出具体位置：写明第几页、哪一行、当前译文和你认为应如何修改。
- 附上核对依据：提供当时提交的清晰原件；如果机构提出问题，也请附上完整通知或截图。
不要只说“这份翻译不对”。信息越具体，越容易判断是译文错误、原件信息问题，还是接收机构提出了新的格式或用词要求。
哪些情况属于免费修改？
| 情况 | 一般处理方式 | 需要提供什么 |
|---|---|---|
| 核实为我方责任的错误 例如遗漏、错译，或姓名、日期、号码与清晰原件不一致 | 免费修改并重新发送更新后的电子翻译件 | 错误位置和原始文件 |
| 原件不清晰、不完整或信息本身有误 | 先核对新资料；是否属于原服务范围需另行确认 | 更清晰或更完整的原件 |
| 客户在确认后更换或增加原文内容 | 按新增工作量评估，可能产生额外费用 | 新旧文件及改动说明 |
| 接收机构新增特定格式或措辞要求 | 根据机构书面要求判断属于纠错还是范围变更 | 机构完整通知、网页或清单 |
是否属于我方责任，需要把最终译文与客户当时提交的原件、已确认要求和机构反馈放在一起核对，不能只根据一句口头描述判断。
修改后会怎样重新出件？
确认修改内容后，我们会更新译文并重新发送电子 PDF。客户应使用最新版本提交，并删除或明确标记旧版本，避免两个版本混用。
如果错误涉及翻译正文、译员声明或其他需要同步更新的信息，修正版会按实际情况重新生成。客户不应自行复制章印、替换文字或把新旧页面拼成一份文件。
纸质翻译件需要重新邮寄吗？
如已购买纸质件，我们会根据错误性质、是否已寄出及实际使用期限判断补发安排。为避免耽误递交，通常先提供更新后的电子 PDF；纸质件的打印和邮寄再单独确认。邮寄方式和参考时效可查看NAATI 翻译电子版、打印件与邮寄说明。
明显错误或质量问题会直接退款吗？
不是自动退款。经核实属于我们的错误，澳洲墨尔本金鼎翻译公司会立即免费修改并重新出件。根据现行退款政策，如属于我方责任的明显错误或质量问题，客户可以申请部分或全额退款；是否退款及退款金额需要根据具体问题审核。未按约定时间交付的，也可按政策申请退款。
正式退款申请需在收到翻译作品后的 3 个工作日内通过电子邮件提出，并说明原因。因客户提供错误或不完整资料、个人偏好、超过申请期限，或下单后改变主意等情况，不适用现行退款政策。具体审核和处理以退款政策为准。
客户和服务方分别需要做什么？
- 服务方：核对问题、说明判断依据；对经核实属于我方责任的错误免费修正，并发送更新版本。
- 客户：提交清晰、完整、准确的原件，说明用途和机构要求；收到译件后及时核对姓名、日期、号码和页面是否完整。
更完整的责任和取消规则请查看澳洲墨尔本金鼎翻译公司服务条款。本页用于解释一般售后流程；如与正式政策或双方书面约定不一致，以正式政策和书面约定为准。
如果需要核对的是译员资质、CPN 或章印真假，而不是译文内容，请查看如何查验 NAATI 翻译真假、CPN 和二维码。
常见问题
不是你们出具的翻译件，可以帮忙修改吗？
我们不能直接修改其他机构或译员出具的翻译件，也不能替换原文件中的签名或章印。如需澳洲墨尔本金鼎翻译公司重新办理，我们可以根据原始文件重新评估，并由相应译员独立完成新的翻译件。
收到 NAATI 翻译件后发现错误，第一步做什么？
先保留原始 PDF，不要自行修改。请标出页码和具体错误，附上当时提交的原件；如果接收机构已经提出问题，也请一并提供完整通知或截图。
NAATI 翻译错误可以免费修改吗？
经核实属于澳洲墨尔本金鼎翻译公司责任的错误，我们会立即免费修改并重新发送更新后的电子翻译件。因原件不清晰、不完整、信息错误或客户后来变更内容产生的问题，需要另行判断是否超出原服务范围。
修改后会重新发送带章的 PDF 吗？
确认修改内容后，我们会重新发送更新后的电子 PDF。请使用最新版本提交，不要自行复制章印、替换文字或混用新旧页面。
纸质件有错误会免费重新邮寄吗？
如已购买纸质件，我们会根据错误性质、是否已寄出及实际使用期限判断补发安排。通常先发送更新后的电子 PDF，再确认纸质件的打印和邮寄。
明显错误或质量问题会直接退款吗？
不是自动退款。经核实属于我们的错误，我们会立即免费修改并重新出件；如属于我方责任的明显错误或质量问题，客户可按退款政策申请部分或全额退款，具体结果需要审核。
需要报告翻译问题？
请一次提供原始文件、错误位置、当前译文和机构反馈。材料完整，才能更快判断责任和处理方式。
最后更新：2026 年 9 月 ｜ 审核：澳洲墨尔本金鼎翻译公司 Jinding Translation Service（ABN 37 399 597 437）